데이터 관리

계정 및 데이터 삭제

앱에서 또는 연결된 Google 계정을 확인한 뒤 이 페이지에서 ExamLuma 계정과 관련 데이터의 삭제를 시작할 수 있습니다.

삭제 요청 방법

앱에서 설정 → 계정 및 데이터 삭제를 열고 삭제를 확인하세요. 익명 프로필과 Google 계정에 연결된 프로필 모두 이 경로를 이용할 수 있습니다. 설치된 버전에 이 옵션이 없으면 아래 웹 양식을 이용하세요. ‘데이터 초기화’는 기기에 저장된 학습 및 모의고사 기록만 초기화하며, 계정을 삭제하는 기능은 아닙니다.

삭제되는 데이터 및 기간

확인된 요청을 받으면 계정 접근이 중지되고, 서버에 있는 계정에 연결된 다음 기록이 즉시 삭제됩니다.

• 계정 및 기기 기록, 개인정보 설정, 알림 기록, 기기 이전 키, 앱 내 구독 연결.
• 학습 및 모의고사 기록과 동기화 기록.
• AI 코치 기록: 코치 요청과 답변, 코치 기억, 코치 동의, 코치 답변에 대해 보낸 신고.
• 사진 문제 풀이 기록: 요청, 사진에서 읽은 문제 텍스트, 풀이, 사진 동의, 풀이에 대해 보낸 신고. 사진 자체는 저장하지 않습니다.
• 문제 세트 기록: 세트, 답안, 결과, 문제에 대해 보낸 신고.
• 크레딧 지갑과 크레딧 내역.

남은 크레딧 잔액(선물, 구독 지급, 구매한 크레딧)은 계정과 함께 삭제되며 복구할 수 없습니다. 크레딧을 쓰고 싶다면 계정을 삭제하기 전에 사용하세요.

로그인 계정(Firebase) 삭제는 5분 주기의 작업에서 자동으로 시도됩니다. 제공자에 접근할 수 없으면 요청은 보류 상태로 남아 다시 시도되며, 성공 확인은 제공되지 않습니다. 이 기기의 계정 데이터도 삭제됩니다.

보관되거나 익명화되는 기록

계정을 삭제하면 결제 기록(구독 및 크레딧 구매, 환불)과 계정의 연결이 끊어지며, 해당 기록은 튀르키예 상법 제82조와 세무절차법 제253조에 따른 회계 및 법적 의무만을 위해 10년간 보관된 후 삭제됩니다.

사진에서 읽어 문제 풀에 들어간 문제 텍스트는 계정과의 연결이 완전히 제거됩니다. 텍스트는 완전히 익명이 되어 개인정보가 아니게 되며 문제 콘텐츠에 계속 사용될 수 있습니다.

삭제 증거와 데이터 재생성을 막는 해시 식별자는 처리 완료 후 30일간 보관되고, 이후 자동 정리 대기열을 통해 삭제됩니다. 인프라 백업의 사본은 제공자의 최대 30일 주기 안에 제거되며 일반 서비스에는 사용되지 않습니다. 계정과 연결할 수 없는 전체 사용량 및 비용 합계는 계정 삭제로 바뀌지 않습니다.

Google Play의 결제 및 구독 계정은 ExamLuma 계정과 별개입니다. 활성 구독은 Google Play 구독 설정에서 별도로 해지하세요.

계정에 접근할 수 없거나 특정 데이터만 삭제하려는 경우

접근 가능한 이메일 주소에서 privacy@examluma.com으로 제목을 ‘ExamLuma veri silme talebi’로 하여 문의하세요. 신원 확인 절차와 예상 완료일은 요청 처리 과정에서 안내됩니다. 비밀번호, 복원용 인증 정보 또는 구매 토큰은 보내지 마세요.

지원을 통해 삭제 요청하기