إدارة البيانات

حذف الحساب والبيانات

يمكنك بدء حذف حسابك في ExamLuma والبيانات المرتبطة به من التطبيق أو من هذه الصفحة من خلال التحقق من حساب Google المرتبط.

كيفية تقديم طلب الحذف

في التطبيق، افتح الإعدادات → حذف الحساب والبيانات وأكّد الحذف. يمكن للملفات الشخصية المجهولة والملفات المرتبطة بحساب Google استخدام هذا المسار. إذا لم يتوفر هذا الخيار في الإصدار المثبّت لديك، فاستخدم نموذج الويب أدناه. يعيد خيار «إعادة تعيين البيانات» تعيين سجلات الدراسة والاختبارات التجريبية المحلية فقط؛ ولا يحذف الحساب.

البيانات المحذوفة والمدد

عند استلام طلب تم التحقق منه، يُعطَّل الوصول إلى الحساب، وتُحذف فوراً من خوادمنا السجلات التالية المرتبطة بحسابك:

• سجلات حسابك وأجهزتك، وتفضيلات الخصوصية، وسجلات الإشعارات، ومفاتيح الانتقال بين الأجهزة، وروابط الاشتراك داخل التطبيق.
• سجلات الدراسة والاختبارات التجريبية وسجل المزامنة.
• سجلات المدرّب بالذكاء الاصطناعي: طلبات المدرّب وردوده، وذاكرة المدرّب، وأذونات المدرّب، والبلاغات التي أرسلتها عن ردود المدرّب.
• سجلات حل الأسئلة بالصور: الطلبات، ونصوص الأسئلة المقروءة من الصور، والحلول، وأذونات الصور، والبلاغات التي أرسلتها عن الحلول. لا نخزّن الصورة نفسها.
• سجل مجموعات الأسئلة: المجموعات وإجاباتك ونتائجك والبلاغات التي أرسلتها عن الأسئلة.
• محفظة أرصدتك وسجل حركات الرصيد.

يُحذف رصيدك المتبقي (الأرصدة المجانية والأرصدة المرفقة بالاشتراك والأرصدة المشتراة) مع الحساب ولا يمكن استعادته. إذا أردت استخدام الأرصدة، فاستخدمها قبل حذف الحساب.

تجري محاولة حذف حساب تسجيل الدخول (Firebase) تلقائيًا ضمن دورة مهام مدتها خمس دقائق. إذا تعذّر الوصول إلى مقدّم الخدمة، يظل الطلب قيد الانتظار وتُعاد المحاولة؛ ولا يُؤكَّد النجاح. كما تُمسح بيانات الحساب على هذا الجهاز.

السجلات التي يُحتفظ بها أو تصبح مجهولة الهوية

عند حذف حسابك، يُفصل الرابط بين سجلات الدفع (مشتريات الاشتراك والأرصدة وعمليات الاسترداد) وحسابك؛ وتُحفظ السجلات 10 سنوات لأغراض المحاسبة والالتزامات القانونية فقط بموجب المادة 82 من قانون التجارة التركي والمادة 253 من قانون الإجراءات الضريبية، ثم تُحذف.

أما نصوص الأسئلة المقروءة من الصور والمضافة إلى مجموعة الأسئلة، فيُزال ارتباطها بحسابك بالكامل؛ ويصبح النص مجهول الهوية تماماً ولا يعود بيانات شخصية، وقد يستمر استخدامه في محتوى الأسئلة.

يُحتفظ بأدلة الحذف والمعرّفات المجزّأة التي تمنع إعادة إنشاء البيانات لمدة 30 يومًا بعد اكتمال العملية، ثم تُحذف عبر قائمة انتظار التنظيف التلقائي. تُزال النسخ الموجودة في النسخ الاحتياطية للبنية التحتية ضمن دورة مقدّم الخدمة التي لا تتجاوز 30 يومًا، ولا تُستخدم في الخدمة المعتادة. لا تتغير إجماليات الاستخدام والتكلفة التي لا يمكن ربطها بحسابك عند حذف الحساب.

حساب الدفع والاشتراكات في Google Play منفصل عن حسابك في ExamLuma. ألغِ اشتراكك النشط بشكل منفصل من إعدادات اشتراكات Google Play.

إذا لم تتمكن من الوصول إلى حسابك أو أردت حذف بيانات محددة فقط

راسل privacy@examluma.com من عنوان بريد إلكتروني يمكنك الوصول إليه، واكتب «ExamLuma veri silme talebi» في خانة الموضوع. ستُبلَّغ بخطوات التحقق من الهوية وتاريخ الإكمال المتوقع من خلال طلبك. لا ترسل كلمة مرورك أو بيانات اعتماد الاستعادة أو رمز الشراء.

تقديم طلب حذف عبر الدعم