การจัดการข้อมูล

การลบบัญชีและข้อมูล

คุณเริ่มลบบัญชี ExamLuma และข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้ผ่านแอป หรือบนหน้านี้โดยยืนยันบัญชี Google ที่เชื่อมโยงไว้

วิธีขอลบข้อมูล

ในแอป ให้เปิด การตั้งค่า → ลบบัญชีและข้อมูล แล้วยืนยันการลบ ทั้งโปรไฟล์แบบไม่ระบุตัวตนและโปรไฟล์ที่เชื่อมโยงกับบัญชี Google ใช้วิธีนี้ได้ หากเวอร์ชันที่ติดตั้งไม่มีตัวเลือกนี้ ให้ใช้แบบฟอร์มเว็บด้านล่าง “รีเซ็ตข้อมูล” จะรีเซ็ตเฉพาะบันทึกการเรียนและการสอบจำลองในอุปกรณ์เท่านั้น ไม่ใช่การลบบัญชี

ข้อมูลที่ถูกลบและระยะเวลา

เมื่อได้รับคำขอที่ผ่านการยืนยันแล้ว จะปิดการเข้าถึงบัญชี และบันทึกต่อไปนี้ที่ผูกกับบัญชีของคุณบนเซิร์ฟเวอร์ของเราจะถูกลบทันที:

• บันทึกบัญชีและอุปกรณ์ การตั้งค่าความเป็นส่วนตัว บันทึกการแจ้งเตือน คีย์สำหรับย้ายอุปกรณ์ และการเชื่อมโยงการสมัครใช้บริการในแอปของคุณ
• บันทึกการเรียนและการสอบจำลอง และประวัติการซิงค์ของคุณ
• บันทึกโค้ช AI ของคุณ: คำขอและคำตอบของโค้ช ความจำของโค้ช การอนุญาตสำหรับโค้ช และรายงานที่คุณส่งเกี่ยวกับคำตอบของโค้ช
• บันทึกการแก้โจทย์จากภาพถ่ายของคุณ: คำขอ ข้อความโจทย์ที่อ่านจากภาพถ่าย วิธีแก้ การอนุญาตสำหรับภาพถ่าย และรายงานที่คุณส่งเกี่ยวกับวิธีแก้ เราไม่เก็บภาพถ่ายนั้นเอง
• ประวัติชุดโจทย์ของคุณ: ชุดโจทย์ คำตอบ ผลลัพธ์ และรายงานที่คุณส่งเกี่ยวกับโจทย์
• วอลเล็ตเครดิตและประวัติเครดิตของคุณ

ยอดเครดิตคงเหลือของคุณ (เครดิตที่ได้รับฟรี เครดิตจากการสมัครใช้บริการ และเครดิตที่ซื้อ) จะถูกลบพร้อมบัญชีและกู้คืนไม่ได้ หากต้องการใช้เครดิต ให้ใช้ก่อนลบบัญชี

ระบบจะพยายามลบบัญชีสำหรับเข้าสู่ระบบของคุณ (Firebase) โดยอัตโนมัติในรอบการทำงานห้านาที หากติดต่อผู้ให้บริการไม่ได้ คำขอจะยังคงรอดำเนินการและจะลองใหม่ โดยไม่ยืนยันว่าดำเนินการสำเร็จ ข้อมูลบัญชีบนอุปกรณ์เครื่องนี้จะถูกล้างด้วย

บันทึกที่ถูกเก็บไว้หรือกลายเป็นข้อมูลนิรนาม

เมื่อคุณลบบัญชี การเชื่อมโยงระหว่างบันทึกการชำระเงินของคุณ (การซื้อการสมัครใช้บริการและเครดิต การคืนเงิน) กับบัญชีของคุณจะถูกตัดออก บันทึกเหล่านี้เก็บไว้ 10 ปีเพื่อภาระด้านบัญชีและกฎหมายเท่านั้น ตามมาตรา 82 ของประมวลกฎหมายพาณิชย์ตุรกี (TTK) และมาตรา 253 ของกฎหมายว่าด้วยวิธีพิจารณาภาษีตุรกี (VUK) แล้วจึงลบ

สำหรับข้อความโจทย์ที่อ่านจากภาพถ่ายและนำเข้าคลังโจทย์ การเชื่อมโยงกับบัญชีของคุณจะถูกตัดออกทั้งหมด ข้อความจะกลายเป็นข้อมูลนิรนามโดยสมบูรณ์ ไม่เป็นข้อมูลส่วนบุคคลอีกต่อไป และอาจยังคงใช้ในเนื้อหาโจทย์ต่อไป

หลักฐานการลบและรหัสระบุที่ผ่านการแฮชเพื่อป้องกันการสร้างข้อมูลขึ้นใหม่จะเก็บไว้ 30 วันหลังจากกระบวนการเสร็จสิ้น แล้วจึงลบผ่านคิวทำความสะอาดอัตโนมัติ สำเนาในข้อมูลสำรองของโครงสร้างพื้นฐานจะถูกนำออกภายในรอบของผู้ให้บริการที่ยาวไม่เกิน 30 วัน และจะไม่ใช้ในการให้บริการตามปกติ ตัวเลขรวมของการใช้งานและต้นทุนที่ไม่สามารถเชื่อมโยงกับบัญชีของคุณจะไม่เปลี่ยนแปลงจากการลบบัญชี

บัญชีการชำระเงินและการสมัครใช้บริการใน Google Play แยกจากบัญชี ExamLuma ของคุณ ให้ยกเลิกการสมัครใช้บริการที่ใช้งานอยู่แยกต่างหากในการตั้งค่าการสมัครใช้บริการของ Google Play

หากคุณเข้าถึงบัญชีไม่ได้หรือต้องการลบเฉพาะข้อมูลบางอย่าง

ส่งอีเมลถึง privacy@examluma.com จากที่อยู่อีเมลที่คุณเข้าถึงได้ โดยใช้หัวข้อ “ExamLuma veri silme talebi” ขั้นตอนการยืนยันตัวตนและวันที่คาดว่าจะเสร็จสิ้นจะแจ้งให้ทราบผ่านคำขอของคุณ ห้ามส่งรหัสผ่าน ข้อมูลรับรองการกู้คืน หรือโทเค็นการซื้อ

ขอลบข้อมูลผ่านฝ่ายช่วยเหลือ