डेटा प्रबंधन
खाता और डेटा हटाना
आप ऐप से या इस पेज पर अपने जुड़े Google खाते को सत्यापित करके अपना ExamLuma खाता और संबंधित डेटा हटाने की प्रक्रिया शुरू कर सकते हैं।
हटाने का अनुरोध कैसे करें
ऐप में सेटिंग → खाता और डेटा हटाएँ खोलें और हटाने की पुष्टि करें। अनाम प्रोफ़ाइल और Google खाते से जुड़ी प्रोफ़ाइल, दोनों यह तरीका अपना सकती हैं। अगर इंस्टॉल किए गए संस्करण में यह विकल्प नहीं है, तो नीचे दिया वेब फ़ॉर्म इस्तेमाल करें। “डेटा रीसेट करें” केवल स्थानीय पढ़ाई और मॉक परीक्षा रिकॉर्ड रीसेट करता है; इससे खाता नहीं हटता।
Google से जुड़ा अपना ExamLuma खाता वेब पर हटाएँ
आपको ऐप दोबारा इंस्टॉल करने की ज़रूरत नहीं है। पहले वह Google खाता सत्यापित करें जिसे आपने ExamLuma से जोड़ा है, फिर अलग से हटाने की पुष्टि करें।
हटाया जाने वाला डेटा और समयावधियाँ
सत्यापित अनुरोध मिलने पर खाते की पहुँच बंद कर दी जाती है और हमारे सर्वरों पर आपके खाते से जुड़े ये रिकॉर्ड तुरंत हटा दिए जाते हैं:
- आपके खाते और डिवाइस के रिकॉर्ड, गोपनीयता प्राथमिकताएँ, सूचना रिकॉर्ड, डिवाइस बदलने की कुंजियाँ और ऐप में सदस्यता के लिंक।
- आपके पढ़ाई और मॉक परीक्षा रिकॉर्ड तथा सिंक्रोनाइज़ेशन इतिहास।
- आपके AI कोच रिकॉर्ड: कोच के अनुरोध और उत्तर, कोच की स्मृति, कोच के लिए आपकी अनुमतियाँ और कोच के उत्तरों के बारे में आपकी भेजी रिपोर्ट।
- फ़ोटो से प्रश्न हल करने के आपके रिकॉर्ड: अनुरोध, फ़ोटो से पढ़े गए प्रश्न-पाठ, समाधान, फ़ोटो के लिए आपकी अनुमतियाँ और समाधानों के बारे में आपकी भेजी रिपोर्ट। फ़ोटो को हम स्वयं संग्रहीत नहीं करते।
- आपका प्रश्न-सेट इतिहास: सेट, आपके उत्तर, परिणाम और प्रश्नों के बारे में आपकी भेजी रिपोर्ट।
- आपका क्रेडिट वॉलेट और क्रेडिट इतिहास।
आपका बचा हुआ क्रेडिट शेष (उपहार, सदस्यता के साथ मिले और खरीदे गए क्रेडिट) खाते के साथ हट जाता है और वापस नहीं लाया जा सकता। अगर आप क्रेडिट इस्तेमाल करना चाहते हैं, तो खाता हटाने से पहले इस्तेमाल कर लें।
साइन-इन खाते (Firebase) को हटाने का प्रयास पाँच मिनट के कार्य चक्र में अपने आप किया जाता है। यदि प्रदाता तक पहुँचा नहीं जा सकता, तो अनुरोध लंबित रहता है और फिर प्रयास किया जाता है; सफलता की पुष्टि नहीं की जाती। इस डिवाइस पर खाते का डेटा भी मिटा दिया जाता है।
जो रिकॉर्ड रखे जाते हैं या गुमनाम हो जाते हैं
जब आप अपना खाता हटाते हैं, तो आपके भुगतान रिकॉर्ड (सदस्यता और क्रेडिट की खरीद, रिफ़ंड) का आपके खाते से संबंध तोड़ दिया जाता है; ये रिकॉर्ड केवल लेखांकन और कानूनी दायित्वों के लिए तुर्की वाणिज्य संहिता अनुच्छेद 82 और कर प्रक्रिया कानून अनुच्छेद 253 के अनुसार 10 वर्ष रखे जाते हैं, फिर हटा दिए जाते हैं।
फ़ोटो से पढ़कर प्रश्न-पूल में शामिल किए गए प्रश्न-पाठों का आपके खाते से संबंध पूरी तरह हटा दिया जाता है; पाठ पूरी तरह गुमनाम हो जाता है, निजी डेटा नहीं रहता और प्रश्न सामग्री में इस्तेमाल होता रह सकता है।
हटाने के प्रमाण और डेटा दोबारा बनने से रोकने वाले हैश किए गए पहचानकर्ता प्रक्रिया पूरी होने के बाद 30 दिन तक रखे जाते हैं, फिर स्वचालित सफ़ाई कतार से हटा दिए जाते हैं। इंफ़्रास्ट्रक्चर बैकअप की प्रतियाँ प्रदाता के अधिकतम 30 दिन के चक्र के भीतर हटा दी जाती हैं और सामान्य सेवा में इस्तेमाल नहीं होतीं। उपयोग और लागत के ऐसे कुल आँकड़े जिन्हें आपके खाते से नहीं जोड़ा जा सकता, खाता हटाने से नहीं बदलते।
Google Play में आपका भुगतान और सदस्यता खाता, आपके ExamLuma खाते से अलग है। अपनी सक्रिय सदस्यता Google Play की सदस्यता सेटिंग में अलग से रद्द करें।
अगर आप खाते तक नहीं पहुँच सकते या केवल कुछ खास डेटा हटाना चाहते हैं
ऐसे ईमेल पते से जिसे आप खोल सकते हैं, privacy@examluma.com पर “ExamLuma veri silme talebi” विषय के साथ लिखें। पहचान सत्यापन के चरणों और प्रक्रिया पूरी होने की अपेक्षित तारीख की जानकारी आपके अनुरोध के जवाब में दी जाएगी। अपना पासवर्ड, बहाली के लिए प्रमाणीकरण जानकारी या खरीद टोकन न भेजें।
