Gerenciamento de dados
Exclusão de conta e dados
Você pode iniciar a exclusão da sua conta ExamLuma e dos dados associados pelo app ou nesta página, verificando sua conta do Google vinculada.
Como solicitar a exclusão
No app, abra Configurações → Excluir conta e dados e confirme a exclusão. Perfis anônimos e perfis vinculados a uma conta do Google podem usar essa opção. Se a versão instalada não a tiver, use o formulário da web abaixo. “Redefinir dados” redefine apenas os registros locais de estudo e simulados; não exclui a conta.
Exclua pela web sua conta ExamLuma vinculada ao Google
Você não precisa reinstalar o app. Primeiro, verifique a conta do Google que você vinculou ao ExamLuma; depois, confirme a exclusão separadamente.
Dados excluídos e prazos
Quando uma solicitação verificada é recebida, o acesso à conta é desativado e os seguintes registros vinculados à sua conta em nossos servidores são excluídos imediatamente:
- Seus registros de conta e de dispositivo, preferências de privacidade, registros de notificações, chaves de transferência entre dispositivos e vínculos de assinatura no app.
- Seus registros de estudo e simulados e seu histórico de sincronização.
- Seus registros do orientador de IA: solicitações e respostas do orientador, memória do orientador, suas permissões do orientador e as denúncias que você enviou sobre respostas do orientador.
- Seus registros de resolução de questões por foto: solicitações, textos de questões lidos das fotos, soluções, suas permissões de foto e as denúncias que você enviou sobre soluções. Nós não armazenamos a foto em si.
- Seu histórico de conjuntos de questões: conjuntos, suas respostas, resultados e as denúncias que você enviou sobre questões.
- Sua carteira de créditos e seu histórico de créditos.
Seu saldo restante de créditos (créditos de cortesia, da assinatura e comprados) é excluído junto com a conta e não pode ser restaurado. Se quiser usar créditos, use-os antes de excluir a conta.
A exclusão da sua conta de login (Firebase) é tentada automaticamente em um ciclo de tarefas de cinco minutos. Se o prestador não puder ser acessado, a solicitação permanece pendente e uma nova tentativa é feita; o sucesso não é confirmado. Os dados da conta neste dispositivo também são apagados.
Registros mantidos ou anonimizados
Ao excluir a conta, o vínculo entre seus registros de pagamento (compras de assinatura e de créditos, reembolsos) e a sua conta é removido; os registros são mantidos por 10 anos exclusivamente para obrigações contábeis e legais, conforme o art. 82 do Código Comercial turco (TTK) e o art. 253 da Lei de Procedimento Tributário turca (VUK), e depois excluídos.
Nos textos de questões lidos de fotos e incluídos no banco de questões, o vínculo com a sua conta é totalmente removido; o texto se torna totalmente anônimo, deixa de ser dado pessoal e pode continuar sendo usado no conteúdo de questões.
As evidências de exclusão e os identificadores com hash que impedem a recriação dos dados são mantidos por 30 dias após a conclusão do processo e depois excluídos pela fila de limpeza automática. As cópias nos backups da infraestrutura são removidas dentro do ciclo do prestador, de no máximo 30 dias, e não são usadas no serviço normal. Os totais gerais de uso e custo que não podem ser associados à sua conta não são alterados pela exclusão da conta.
Sua conta de pagamentos e assinaturas do Google Play é separada da sua conta ExamLuma. Cancele sua assinatura ativa separadamente nas configurações de assinaturas do Google Play.
Se você não consegue acessar sua conta ou quer excluir apenas dados específicos
Envie um e-mail para privacy@examluma.com de um endereço ao qual você tenha acesso, com o assunto “ExamLuma veri silme talebi”. As etapas de verificação de identidade e a data prevista de conclusão serão informadas no atendimento da sua solicitação. Não envie sua senha, sua credencial de restauração nem seu token de compra.
