Hesap ve Veri Silme

Silme talebi nasıl oluşturulur

Uygulamada Ayarlar → Hesap ve verileri sil yolunu açıp silme işlemini onayla. Anonim ve Google hesabına bağlı profiller bu yolu kullanabilir. Bu seçenek kurulu sürümünde yoksa aşağıdaki web formunu kullan. “Verileri sıfırla” yalnızca yerel çalışma ve deneme kayıtlarını sıfırlar; hesap silme değildir.

Silinen veriler ve süreler

Doğrulanmış talep alındığında hesap erişimi kapatılır ve sunucularımızda hesabına bağlı şu kayıtlar hemen silinir:

• Hesap ve cihaz kayıtların, gizlilik tercihlerin, bildirim kayıtların, cihaz geçişi anahtarların ve uygulamadaki abonelik bağlantıların.
• Çalışma ve deneme kayıtların ile senkronizasyon geçmişin.
• AI koç kayıtların: koç istekleri ve yanıtları, koç hafızası, koç izinlerin ve koç yanıtları için gönderdiğin bildirimler.
• Fotoğrafla soru çözme kayıtların: istekler, fotoğraftan okunan soru metinleri, çözümler, fotoğraf izinlerin ve çözümler için gönderdiğin bildirimler. Fotoğrafın kendisini biz saklamayız.
• Soru seti geçmişin: setler, cevapların, sonuçların ve sorular için gönderdiğin bildirimler.
• Kredi cüzdanın ve kredi hareketlerin.

Kalan kredi bakiyen (hediye, abonelikle gelen ve satın aldığın krediler) hesapla birlikte silinir ve geri getirilemez. Kullanmak istediğin kredi varsa silmeden önce kullan.

Oturum açma hesabının (Firebase) silinmesi otomatik olarak beş dakikalık iş döngüsünde denenir. Sağlayıcıya erişilemiyorsa talep beklemede kalır ve yeniden denenir; başarı onayı verilmez. Bu cihazdaki hesap verileri de temizlenir.

Silinmeyen veya anonimleşen kayıtlar

Hesabını sildiğinde ödeme kayıtların (abonelik ve kredi satın alımları, iadeler) hesabınla bağı koparılarak, yalnız muhasebe ve yasal yükümlülükler için TTK m.82 ve VUK m.253 uyarınca 10 yıl saklanır, sonra silinir.

Fotoğraftan okunup soru havuzuna alınmış soru metinlerinin hesabınla bağlantısı tamamen kaldırılır; metin tam anonim hale gelir, kişisel veri olmaktan çıkar ve soru içeriklerinde kullanılmaya devam edebilir.

Silme kanıtı ve yeniden veri oluşmasını önleyen özet kimlikler, işlem tamamlandıktan sonra 30 gün tutulur ve ardından otomatik temizlik kuyruğunda silinir. Altyapı yedeklerindeki kopyalar sağlayıcının en fazla 30 günlük döngüsünde kaldırılır ve olağan hizmette kullanılmaz. Hesabınla ilişkilendirilemeyen toplam kullanım ve maliyet sayıları hesap silme işlemiyle değişmez.

Google Play'deki ödeme ve abonelik hesabın ExamLuma hesabından ayrıdır. Etkin aboneliğini Google Play abonelik ayarlarından ayrıca iptal et.

Hesaba erişemiyorsan veya yalnızca belirli verileri silmek istiyorsan

Erişebildiğin bir e-posta adresinden privacy@examluma.com adresine “ExamLuma veri silme talebi” konusuyla yaz. Kimlik doğrulama adımları ve beklenen tamamlanma tarihi talebin üzerinden bildirilir. Parolanı, geri yükleme kimlik bilgini veya satın alma jetonunu gönderme.