Quản lý dữ liệu

Xóa tài khoản và dữ liệu

Bạn có thể bắt đầu xóa tài khoản ExamLuma và dữ liệu liên quan trong ứng dụng hoặc trên trang này bằng cách xác minh tài khoản Google đã liên kết.

Cách yêu cầu xóa

Trong ứng dụng, mở Cài đặt → Xóa tài khoản và dữ liệu rồi xác nhận xóa. Hồ sơ ẩn danh và hồ sơ liên kết với tài khoản Google đều có thể dùng cách này. Nếu phiên bản đã cài đặt không có tùy chọn đó, hãy dùng biểu mẫu web bên dưới. “Đặt lại dữ liệu” chỉ đặt lại các bản ghi học tập và thi thử trên thiết bị; thao tác này không xóa tài khoản.

Dữ liệu được xóa và thời gian

Khi nhận được yêu cầu đã xác minh, quyền truy cập tài khoản bị vô hiệu hóa và các bản ghi sau gắn với tài khoản của bạn trên máy chủ của chúng tôi được xóa ngay:

• Bản ghi tài khoản và thiết bị, tùy chọn quyền riêng tư, bản ghi thông báo, khóa chuyển đổi thiết bị và liên kết gói thuê bao trong ứng dụng của bạn.
• Bản ghi học tập và thi thử cùng lịch sử đồng bộ hóa của bạn.
• Bản ghi huấn luyện viên AI của bạn: yêu cầu và phản hồi của huấn luyện viên, bộ nhớ huấn luyện viên, các quyền bạn đã cấp cho huấn luyện viên và các báo cáo bạn đã gửi về phản hồi của huấn luyện viên.
• Bản ghi giải câu hỏi từ ảnh của bạn: yêu cầu, văn bản câu hỏi đọc từ ảnh, lời giải, các quyền bạn đã cấp cho ảnh và các báo cáo bạn đã gửi về lời giải. Chúng tôi không lưu chính tấm ảnh.
• Lịch sử bộ câu hỏi của bạn: các bộ câu hỏi, câu trả lời, kết quả và các báo cáo bạn đã gửi về câu hỏi.
• Ví tín dụng và lịch sử tín dụng của bạn.

Số dư tín dụng còn lại của bạn (tín dụng tặng, tín dụng từ gói thuê bao và tín dụng đã mua) bị xóa cùng tài khoản và không thể khôi phục. Nếu muốn dùng tín dụng, hãy dùng trước khi xóa tài khoản.

Việc xóa tài khoản đăng nhập của bạn (Firebase) được tự động thử theo chu kỳ tác vụ năm phút. Nếu không thể kết nối với nhà cung cấp, yêu cầu vẫn chờ xử lý và được thử lại; không xác nhận thành công. Dữ liệu tài khoản trên thiết bị này cũng được xóa.

Bản ghi được giữ lại hoặc ẩn danh hóa

Khi bạn xóa tài khoản, liên kết giữa các bản ghi thanh toán của bạn (mua gói thuê bao và tín dụng, hoàn tiền) với tài khoản bị gỡ bỏ; các bản ghi được giữ 10 năm chỉ để phục vụ nghĩa vụ kế toán và pháp lý theo Điều 82 Bộ luật Thương mại Thổ Nhĩ Kỳ (TTK) và Điều 253 Luật Thủ tục Thuế Thổ Nhĩ Kỳ (VUK), rồi bị xóa.

Với các văn bản câu hỏi đọc từ ảnh và đưa vào ngân hàng câu hỏi, liên kết với tài khoản của bạn được gỡ bỏ hoàn toàn; văn bản trở nên hoàn toàn ẩn danh, không còn là dữ liệu cá nhân và có thể tiếp tục được dùng trong nội dung câu hỏi.

Bằng chứng xóa và mã định danh đã băm giúp ngăn dữ liệu được tạo lại được lưu giữ trong 30 ngày sau khi hoàn tất thao tác, rồi được xóa qua hàng đợi dọn dẹp tự động. Các bản sao trong bản sao lưu hạ tầng được loại bỏ trong chu kỳ của nhà cung cấp, tối đa 30 ngày, và không được dùng trong dịch vụ thông thường. Tổng số liệu sử dụng và chi phí không thể liên kết với tài khoản của bạn không thay đổi khi tài khoản bị xóa.

Tài khoản thanh toán và gói thuê bao của bạn trên Google Play tách biệt với tài khoản ExamLuma. Hãy hủy riêng gói thuê bao đang hoạt động trong phần cài đặt gói thuê bao của Google Play.

Nếu bạn không thể truy cập tài khoản hoặc chỉ muốn xóa dữ liệu cụ thể

Gửi email đến privacy@examluma.com từ một địa chỉ bạn có thể truy cập, với tiêu đề “ExamLuma veri silme talebi”. Các bước xác minh danh tính và ngày dự kiến hoàn tất sẽ được thông báo trong quá trình xử lý yêu cầu. Không gửi mật khẩu, thông tin xác thực khôi phục hoặc mã thông báo mua hàng.

Yêu cầu xóa qua kênh hỗ trợ