データ管理
アカウントとデータの削除
ExamLumaアカウントと関連データの削除は、アプリから、または連携したGoogleアカウントを確認してこのページから開始できます。
削除の申請方法
アプリで「設定 → アカウントとデータを削除」を開き、削除を確定してください。匿名プロフィールとGoogleアカウントに連携したプロフィールのどちらでも、この方法を利用できます。インストール済みのバージョンにこの項目がない場合は、下のウェブフォームをご利用ください。「データをリセット」は端末内の学習記録と模擬試験記録のみをリセットするもので、アカウントの削除ではありません。
Googleと連携したExamLumaアカウントをウェブで削除
アプリを再インストールする必要はありません。まずExamLumaに連携したGoogleアカウントを確認し、その後、削除を別途確定してください。
削除されるデータと期間
確認済みの申請を受け付けると、アカウントへのアクセスを停止し、当社のサーバー上のアカウントに紐づく次の記録をただちに削除します。
- アカウントと端末の記録、プライバシー設定、通知記録、端末移行用の鍵、アプリ内の定期購入との連携。
- 学習記録、模擬試験記録、同期履歴。
- AIコーチの記録：コーチへのリクエストと回答、コーチの記憶、コーチへの同意、コーチの回答について送信した報告。
- 写真からの問題解答の記録：リクエスト、写真から読み取った問題文、解答、写真への同意、解答について送信した報告。写真そのものは保存しません。
- 問題セットの履歴：セット、回答、結果、問題について送信した報告。
- クレジットのウォレットとクレジットの履歴。
残りのクレジット残高（ギフト、定期購入分、購入分）はアカウントとともに削除され、元に戻せません。クレジットを使いたい場合は、アカウントを削除する前に使ってください。
ログイン用アカウント（Firebase）の削除は、5分周期の処理で自動的に試行されます。提供者に接続できない場合、申請は保留となり再試行されます。成功したとの確認は行いません。この端末上のアカウントデータも消去されます。
保持される記録、または匿名化される記録
アカウントを削除すると、支払い記録（定期購入とクレジットの購入、返金）とアカウントとの紐づけは解除され、記録はトルコ商法典第82条およびトルコ税務手続法第253条に基づく会計・法的義務のためだけに10年間保持され、その後削除されます。
写真から読み取られて問題プールに取り込まれた問題文は、アカウントとの関連が完全に解除されます。文章は完全に匿名となり、個人データではなくなり、問題コンテンツで引き続き使用されることがあります。
削除の証拠とデータの再作成を防ぐハッシュ化識別子は、処理完了後30日間保持し、その後、自動クリーンアップのキューを通じて削除します。インフラのバックアップ内のコピーは、提供者の最長30日間のサイクル内で削除し、通常のサービスでは使用しません。アカウントに結び付けられない全体の利用状況とコストの合計は、アカウントの削除によって変わりません。
Google Playの支払いと定期購入のアカウントは、ExamLumaアカウントとは別です。有効な定期購入は、Google Playの定期購入設定から別途解約してください。
アカウントにアクセスできない場合、または特定のデータのみを削除したい場合
アクセスできるメールアドレスからprivacy@examluma.com宛てに、件名を「ExamLuma veri silme talebi」としてご連絡ください。本人確認の手順と完了予定日は、申請への対応の中でお知らせします。パスワード、復元用の認証情報、購入トークンは送信しないでください。
