Gestione dei dati
Eliminazione dell’account e dei dati
Puoi avviare l’eliminazione del tuo account ExamLuma e dei dati associati dall’app oppure da questa pagina verificando il tuo account Google collegato.
Come richiedere l’eliminazione
Nell’app, apri Impostazioni → Elimina account e dati e conferma l’eliminazione. Questa opzione è disponibile sia per i profili anonimi sia per quelli collegati a un account Google. Se la versione installata non la include, usa il modulo web qui sotto. «Reimposta dati» reimposta soltanto i registri locali di studio e delle simulazioni d’esame; non elimina l’account.
Elimina dal web il tuo account ExamLuma collegato a Google
Non è necessario reinstallare l’app. Prima verifica l’account Google che hai collegato a ExamLuma, poi conferma l’eliminazione separatamente.
Dati eliminati e tempi
Quando viene ricevuta una richiesta verificata, l’accesso all’account viene disabilitato e i seguenti dati collegati al tuo account sui nostri server vengono eliminati immediatamente:
- I tuoi registri di account e dispositivo, le preferenze sulla privacy, i registri delle notifiche, le chiavi per il trasferimento tra dispositivi e i collegamenti agli abbonamenti nell’app.
- I tuoi registri di studio e delle simulazioni d’esame e la cronologia di sincronizzazione.
- I tuoi dati del coach IA: richieste e risposte del coach, memoria del coach, i tuoi consensi al coach e le segnalazioni che hai inviato sulle risposte del coach.
- I tuoi dati della risoluzione di quesiti da foto: richieste, testi dei quesiti letti dalle foto, soluzioni, i tuoi consensi per le foto e le segnalazioni che hai inviato sulle soluzioni. Non conserviamo la foto stessa.
- La cronologia dei tuoi set di quesiti: set, risposte, risultati e le segnalazioni che hai inviato sui quesiti.
- Il tuo portafoglio di crediti e la cronologia dei crediti.
Il saldo di crediti rimasto (crediti regalo, dell’abbonamento e acquistati) viene eliminato insieme all’account e non può essere ripristinato. Se vuoi usare i crediti, usali prima di eliminare l’account.
L’eliminazione dell’account di accesso (Firebase) viene tentata automaticamente in un ciclo di elaborazione di cinque minuti. Se il fornitore non è raggiungibile, la richiesta rimane in sospeso e viene effettuato un nuovo tentativo; l’esito positivo non viene confermato. Vengono cancellati anche i dati dell’account su questo dispositivo.
Dati conservati o resi anonimi
Quando elimini l’account, il collegamento tra i tuoi registri di pagamento (acquisti di abbonamenti e crediti, rimborsi) e il tuo account viene rimosso; i registri sono conservati per 10 anni esclusivamente per obblighi contabili e legali ai sensi dell’art. 82 del Codice di commercio turco e dell’art. 253 della Legge turca sulla procedura fiscale, e poi eliminati.
Per i testi dei quesiti letti dalle foto e inseriti nel database dei quesiti, il collegamento con il tuo account viene rimosso completamente; il testo diventa del tutto anonimo, non è più un dato personale e può continuare a essere usato nei contenuti dei quesiti.
Le prove dell’eliminazione e gli identificativi sottoposti a hashing che impediscono la ricreazione dei dati vengono conservati per 30 giorni dopo il completamento dell’operazione, quindi eliminati tramite la coda di pulizia automatica. Le copie nei backup dell’infrastruttura vengono rimosse entro il ciclo del fornitore, della durata massima di 30 giorni, e non sono usate nel normale servizio. I totali complessivi di utilizzo e costi che non possono essere ricondotti al tuo account non cambiano con l’eliminazione dell’account.
Il tuo account di pagamento e abbonamento su Google Play è separato dal tuo account ExamLuma. Disdici separatamente l’abbonamento attivo nelle impostazioni degli abbonamenti di Google Play.
Se non puoi accedere al tuo account o vuoi eliminare solo determinati dati
Scrivi a privacy@examluma.com da un indirizzo e-mail a cui puoi accedere, con oggetto «ExamLuma veri silme talebi». I passaggi di verifica dell’identità e la data di completamento prevista ti verranno comunicati nell’ambito della tua richiesta. Non inviare la password, la credenziale di ripristino o il token di acquisto.
