数据管理

账户和数据删除

你可以在应用内发起删除ExamLuma账户及相关数据，也可以验证已关联的Google账户后在此页面发起删除。

如何申请删除

在应用中打开“设置 → 删除账户和数据”，然后确认删除。匿名个人资料和已关联Google账户的个人资料都可以使用此方式。如果你安装的版本没有此选项，请使用下方的网页表单。“重置数据”只会重置本地学习和模考记录，并不等于删除账户。

删除的数据及时间

收到经过验证的请求后，账户访问会被关闭，我们服务器上与你账户关联的以下记录会立即删除：

• 你的账户和设备记录、隐私偏好、通知记录、设备迁移密钥以及应用内的订阅关联。
• 你的学习和模考记录以及同步历史。
• 你的 AI 教练记录：教练请求和回复、教练记忆、你对教练的授权，以及你就教练回复发送的举报。
• 你的照片解题记录：请求、从照片中读取的题目文本、解答、你对照片的授权，以及你就解答发送的举报。我们不保存照片本身。
• 你的题组历史：题组、你的回答、结果，以及你就题目发送的举报。
• 你的积分钱包和积分记录。

你剩余的积分余额（赠送积分、订阅积分和购买的积分）会随账户一并删除，无法恢复。如果想使用积分，请在删除账户之前使用。

登录账户（Firebase）的删除会在每5分钟的任务周期中自动尝试。如果无法连接到提供商，请求会保持待处理状态并重试，不会确认成功。此设备上的账户数据也会被清除。

保留或匿名化的记录

删除账户时，你的付款记录（订阅和积分购买、退款）与账户的关联会被移除；这些记录仅为会计和法律义务，依据土耳其《商法典》第82条（TTK）和《税务程序法》第253条（VUK）保留10年，之后删除。

对于从照片中读取并纳入题库的题目文本，其与你账户的关联会被完全移除；文本会完全匿名，不再属于个人数据，并可能继续用于题目内容。

删除凭据和防止数据重新生成的哈希标识符，会在操作完成后保留30天，然后通过自动清理队列删除。基础设施备份中的副本会在提供商最长30天的周期内移除，且不会用于常规服务。无法关联到你账户的使用量和成本总数，不会因账户删除而改变。

你在Google Play中的付款和订阅账户与ExamLuma账户相互独立。请在Google Play订阅设置中另行取消有效的订阅。

如果你无法访问账户，或只想删除特定数据

请使用你能访问的电子邮箱向privacy@examluma.com发送邮件，主题填写“ExamLuma veri silme talebi”。身份验证步骤和预计完成日期会通过你的请求告知。不要发送密码、恢复凭据或购买令牌。

通过支持渠道申请删除