Gegevensbeheer
Account en gegevens verwijderen
Je kunt de verwijdering van je ExamLuma-account en bijbehorende gegevens starten in de app of op deze pagina door je gekoppelde Google-account te verifiëren.
Zo vraag je verwijdering aan
Open in de app Instellingen → Account en gegevens verwijderen en bevestig de verwijdering. Anonieme profielen en profielen die aan een Google-account zijn gekoppeld, kunnen deze optie gebruiken. Als je geïnstalleerde versie deze optie niet heeft, gebruik dan het onderstaande webformulier. ‘Gegevens resetten’ reset alleen lokale studie- en proefexamengegevens; je account wordt daarmee niet verwijderd.
Je aan Google gekoppelde ExamLuma-account via het web verwijderen
Je hoeft de app niet opnieuw te installeren. Verifieer eerst het Google-account dat je aan ExamLuma hebt gekoppeld en bevestig daarna apart de verwijdering.
Verwijderde gegevens en termijnen
Zodra een geverifieerd verzoek is ontvangen, wordt de toegang tot je account uitgeschakeld en worden de volgende gegevens die op onze servers aan je account zijn gekoppeld direct verwijderd:
- Je account- en apparaatgegevens, privacyvoorkeuren, meldingsgegevens, sleutels voor apparaatoverdracht en abonnementskoppelingen in de app.
- Je studie- en proefexamengegevens en je synchronisatiegeschiedenis.
- Je AI-coachgegevens: coachverzoeken en -antwoorden, coachgeheugen, je coachtoestemmingen en de meldingen die je over coachantwoorden hebt gestuurd.
- Je gegevens van het oplossen van vragen via foto: verzoeken, uit foto’s gelezen vraagteksten, oplossingen, je fototoestemmingen en de meldingen die je over oplossingen hebt gestuurd. De foto zelf slaan we niet op.
- Je geschiedenis van vragensets: sets, je antwoorden, resultaten en de meldingen die je over vragen hebt gestuurd.
- Je creditportemonnee en creditgeschiedenis.
Je resterende tegoed (cadeau-, abonnements- en gekochte credits) wordt samen met het account verwijderd en kan niet worden hersteld. Wil je credits gebruiken, doe dat dan voordat je je account verwijdert.
Het verwijderen van je inlogaccount (Firebase) wordt automatisch geprobeerd in een werkcyclus van vijf minuten. Als de aanbieder niet bereikbaar is, blijft het verzoek in behandeling en wordt het opnieuw geprobeerd; succes wordt niet bevestigd. Accountgegevens op dit apparaat worden ook gewist.
Gegevens die worden bewaard of anoniem worden
Als je je account verwijdert, wordt de koppeling tussen je betalingsgegevens (abonnements- en creditaankopen, terugbetalingen) en je account verbroken; de gegevens worden 10 jaar bewaard, uitsluitend voor boekhoudkundige en wettelijke verplichtingen op grond van artikel 82 van het Turkse Wetboek van Koophandel en artikel 253 van de Turkse belastingprocedurewet, en daarna verwijderd.
Bij vraagteksten die uit foto’s zijn gelezen en in de vragenpool zijn opgenomen, wordt de koppeling met je account volledig verwijderd; de tekst wordt volledig anoniem, is geen persoonsgegeven meer en mag in vraaginhoud worden gebruikt.
Verwijderbewijs en gehashte identificatiegegevens die voorkomen dat gegevens opnieuw ontstaan, worden na afronding 30 dagen bewaard en daarna via de automatische opschoonwachtrij verwijderd. Kopieën in infrastructuurback-ups worden binnen de cyclus van de aanbieder van maximaal 30 dagen verwijderd en worden niet in de normale dienst gebruikt. Totale gebruiks- en kostencijfers die niet aan je account zijn te koppelen, veranderen niet door het verwijderen van je account.
Je betalings- en abonnementsaccount bij Google Play staat los van je ExamLuma-account. Zeg je actieve abonnement apart op via de abonnementsinstellingen van Google Play.
Als je geen toegang hebt tot je account of alleen bepaalde gegevens wilt verwijderen
Stuur vanaf een e-mailadres waar je toegang toe hebt een bericht naar privacy@examluma.com met als onderwerp ‘ExamLuma veri silme talebi’. De stappen voor identiteitsverificatie en de verwachte voltooiingsdatum worden in het kader van je verzoek meegedeeld. Stuur niet je wachtwoord, herstelreferentie of aankooptoken.
