ڈیٹا کا نظم

اکاؤنٹ اور ڈیٹا حذف کرنا

آپ ایپ سے یا اس صفحے پر اپنے منسلک Google اکاؤنٹ کی تصدیق کر کے اپنا ExamLuma اکاؤنٹ اور متعلقہ ڈیٹا حذف کرنے کا عمل شروع کر سکتے ہیں۔

حذف کرنے کی درخواست کیسے کریں

ایپ میں ترتیبات → اکاؤنٹ اور ڈیٹا حذف کریں کھولیں اور حذف کرنے کی تصدیق کریں۔ گمنام پروفائلز اور Google اکاؤنٹ سے منسلک پروفائلز یہ راستہ استعمال کر سکتے ہیں۔ اگر نصب شدہ ورژن میں یہ اختیار موجود نہیں، تو نیچے دیا گیا ویب فارم استعمال کریں۔ ”ڈیٹا ری سیٹ کریں“ صرف مقامی پڑھائی اور آزمائشی امتحان کے ریکارڈ ری سیٹ کرتا ہے؛ یہ اکاؤنٹ حذف کرنا نہیں ہے۔

حذف ہونے والا ڈیٹا اور مدتیں

تصدیق شدہ درخواست ملنے پر اکاؤنٹ تک رسائی بند کر دی جاتی ہے اور ہمارے سرورز پر آپ کے اکاؤنٹ سے منسلک درج ذیل ریکارڈ فوراً حذف کر دیے جاتے ہیں:

• آپ کے اکاؤنٹ اور آلے کے ریکارڈ، رازداری کی ترجیحات، اطلاعات کے ریکارڈ، آلے کی منتقلی کی کلیدیں اور ایپ میں سبسکرپشن کے روابط۔
• آپ کے پڑھائی اور آزمائشی امتحان کے ریکارڈ اور ہم وقت سازی کی تاریخ۔
• آپ کے مصنوعی ذہانت کے کوچ کے ریکارڈ: کوچ کی درخواستیں اور جوابات، کوچ کی یادداشت، کوچ کے لیے آپ کی اجازتیں اور کوچ کے جوابات کے بارے میں آپ کی بھیجی ہوئی رپورٹیں۔
• آپ کے تصویر سے سوال حل کرنے کے ریکارڈ: درخواستیں، تصاویر سے پڑھے گئے سوالات کے متن، حل، تصویر کے لیے آپ کی اجازتیں اور حل کے بارے میں آپ کی بھیجی ہوئی رپورٹیں۔ تصویر خود ہم محفوظ نہیں کرتے۔
• آپ کے سوالات کے سیٹ کی سرگزشت: سیٹ، آپ کے جوابات، نتائج اور سوالات کے بارے میں آپ کی بھیجی ہوئی رپورٹیں۔
• آپ کا کریڈٹ والٹ اور کریڈٹ کی سرگزشت۔

آپ کا باقی کریڈٹ بیلنس (تحفے میں ملے، سبسکرپشن سے ملے اور خریدے ہوئے کریڈٹ) اکاؤنٹ کے ساتھ حذف ہو جاتا ہے اور بحال نہیں کیا جا سکتا۔ اگر آپ کریڈٹ استعمال کرنا چاہتے ہیں تو اکاؤنٹ حذف کرنے سے پہلے استعمال کر لیں۔

آپ کے سائن اِن اکاؤنٹ (Firebase) کو حذف کرنے کی کوشش پانچ منٹ کے کام کے چکر میں خودکار طور پر کی جاتی ہے۔ اگر فراہم کنندہ تک رسائی ممکن نہ ہو، تو درخواست زیرِ التوا رہتی ہے اور دوبارہ کوشش کی جاتی ہے؛ کامیابی کی تصدیق نہیں کی جاتی۔ اس آلے پر اکاؤنٹ کا ڈیٹا بھی صاف کر دیا جاتا ہے۔

وہ ریکارڈ جو رکھے جاتے ہیں یا گمنام ہو جاتے ہیں

جب آپ اکاؤنٹ حذف کرتے ہیں تو آپ کے ادائیگی کے ریکارڈ (سبسکرپشن اور کریڈٹ کی خریداریاں، رقم کی واپسیاں) کا آپ کے اکاؤنٹ سے تعلق ختم کر دیا جاتا ہے؛ یہ ریکارڈ صرف حساب کتاب اور قانونی تقاضوں کے لیے ترک تجارتی ضابطے (TTK) کی دفعہ 82 اور ترک ٹیکس طریقۂ کار قانون (VUK) کی دفعہ 253 کے تحت 10 سال رکھے جاتے ہیں، پھر حذف کر دیے جاتے ہیں۔

تصاویر سے پڑھے گئے جن سوالات کے متن سوالات کے ذخیرے میں شامل کیے گئے، ان کا آپ کے اکاؤنٹ سے تعلق مکمل طور پر ختم کر دیا جاتا ہے؛ متن مکمل گمنام ہو جاتا ہے، ذاتی ڈیٹا نہیں رہتا اور سوالات کے مواد میں استعمال ہوتا رہ سکتا ہے۔

حذف کرنے کے ثبوت اور ڈیٹا کو دوبارہ بننے سے روکنے والے ہیش شدہ شناخت کنندگان، عمل مکمل ہونے کے بعد 30 دن تک رکھے جاتے ہیں، پھر خودکار صفائی کی قطار کے ذریعے حذف کر دیے جاتے ہیں۔ بنیادی ڈھانچے کے بیک اپ میں موجود نقول فراہم کنندہ کے زیادہ سے زیادہ 30 دن کے چکر کے اندر ہٹا دی جاتی ہیں اور معمول کی خدمت میں استعمال نہیں ہوتیں۔ استعمال اور لاگت کے ایسے مجموعی اعداد جنہیں آپ کے اکاؤنٹ سے منسلک نہیں کیا جا سکتا، اکاؤنٹ حذف کرنے سے تبدیل نہیں ہوتے۔

Google Play میں آپ کا ادائیگی اور سبسکرپشن کا اکاؤنٹ آپ کے ExamLuma اکاؤنٹ سے الگ ہے۔ اپنی فعال سبسکرپشن Google Play کی سبسکرپشن ترتیبات میں الگ سے منسوخ کریں۔

اگر آپ اکاؤنٹ تک رسائی حاصل نہیں کر سکتے یا صرف مخصوص ڈیٹا حذف کرنا چاہتے ہیں

ایسے ای میل پتے سے جس تک آپ کی رسائی ہو، privacy@examluma.com پر ”ExamLuma veri silme talebi“ کے موضوع کے ساتھ لکھیں۔ شناخت کی تصدیق کے مراحل اور تکمیل کی متوقع تاریخ آپ کی درخواست کے ذریعے بتائی جائے گی۔ اپنا پاس ورڈ، بحالی کی توثیقی معلومات یا خریداری کا ٹوکن نہ بھیجیں۔

مدد کے ذریعے حذف کرنے کی درخواست کریں