Gestion des données
Suppression du compte et des données
Vous pouvez lancer la suppression de votre compte ExamLuma et des données associées dans l’application ou sur cette page en vérifiant votre compte Google associé.
Comment demander la suppression
Dans l’application, ouvrez Paramètres → Supprimer le compte et les données, puis confirmez la suppression. Les profils anonymes et les profils associés à un compte Google peuvent utiliser cette option. Si votre version installée ne la propose pas, utilisez le formulaire web ci-dessous. « Réinitialiser les données » réinitialise uniquement les enregistrements locaux de travail et d’examens blancs ; cela ne supprime pas le compte.
Supprimer sur le web votre compte ExamLuma associé à Google
Vous n’avez pas besoin de réinstaller l’application. Vérifiez d’abord le compte Google que vous avez associé à ExamLuma, puis confirmez séparément la suppression.
Données supprimées et délais
À réception d’une demande vérifiée, l’accès au compte est désactivé et les enregistrements suivants liés à votre compte sur nos serveurs sont supprimés immédiatement :
- Vos enregistrements de compte et d’appareil, préférences de confidentialité, enregistrements de notifications, clés de transfert entre appareils et liens d’abonnement dans l’application.
- Vos enregistrements de travail et d’examens blancs et votre historique de synchronisation.
- Vos enregistrements du coach IA : demandes et réponses du coach, mémoire du coach, vos autorisations du coach et les signalements que vous avez envoyés sur les réponses du coach.
- Vos enregistrements de résolution de questions par photo : demandes, textes de questions lus sur les photos, solutions, vos autorisations photo et les signalements que vous avez envoyés sur les solutions. Nous ne conservons pas la photo elle-même.
- Votre historique des séries de questions : séries, vos réponses, résultats et les signalements que vous avez envoyés sur les questions.
- Votre portefeuille de crédits et votre historique de crédits.
Votre solde de crédits restant (crédits offerts, inclus dans l’abonnement et achetés) est supprimé avec le compte et ne peut pas être restauré. Si vous souhaitez utiliser des crédits, utilisez-les avant de supprimer votre compte.
La suppression de votre compte de connexion (Firebase) est tentée automatiquement selon un cycle de traitement de cinq minutes. Si le prestataire est inaccessible, la demande reste en attente et une nouvelle tentative est effectuée ; la réussite n’est pas confirmée. Les données du compte sur cet appareil sont également effacées.
Enregistrements conservés ou anonymisés
Lorsque vous supprimez votre compte, le lien entre vos enregistrements de paiement (achats d’abonnement et de crédits, remboursements) et votre compte est rompu ; ces enregistrements sont conservés 10 ans uniquement pour la comptabilité et les obligations légales, conformément à l’article 82 du Code de commerce turc et à l’article 253 de la loi turque de procédure fiscale, puis supprimés.
Pour les textes de questions lus sur des photos et intégrés à la banque de questions, le lien avec votre compte est entièrement supprimé ; le texte devient totalement anonyme, cesse d’être une donnée personnelle et peut continuer à être utilisé dans le contenu des questions.
Les preuves de suppression et les identifiants hachés empêchant la recréation des données sont conservés pendant 30 jours après l’achèvement du traitement, puis supprimés via la file de nettoyage automatique. Les copies présentes dans les sauvegardes d’infrastructure sont supprimées dans le cadre du cycle du prestataire, d’une durée maximale de 30 jours, et ne sont pas utilisées dans le fonctionnement habituel du service. Les totaux globaux d’utilisation et de coût qui ne peuvent pas être reliés à votre compte ne sont pas modifiés par la suppression du compte.
Votre compte de paiement et d’abonnement Google Play est distinct de votre compte ExamLuma. Résiliez séparément votre abonnement actif dans les paramètres d’abonnement Google Play.
Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte ou souhaitez supprimer uniquement certaines données
Écrivez à privacy@examluma.com depuis une adresse e-mail à laquelle vous avez accès, avec pour objet « ExamLuma veri silme talebi ». Les étapes de vérification d’identité et la date d’achèvement prévue vous seront communiquées dans le cadre de votre demande. N’envoyez ni votre mot de passe, ni vos informations d’authentification de restauration, ni votre jeton d’achat.
