Pengelolaan data
Penghapusan Akun dan Data
Anda dapat memulai penghapusan akun ExamLuma dan data terkait melalui aplikasi atau di halaman ini dengan memverifikasi akun Google yang ditautkan.
Cara meminta penghapusan
Di aplikasi, buka Pengaturan → Hapus akun dan data, lalu konfirmasi penghapusan. Profil anonim dan profil yang ditautkan ke akun Google dapat menggunakan cara ini. Jika versi yang terpasang tidak memiliki opsi tersebut, gunakan formulir web di bawah. “Reset data” hanya mereset catatan belajar dan ujian latihan lokal; tindakan ini tidak menghapus akun.
Hapus akun ExamLuma Anda yang ditautkan dengan Google melalui web
Anda tidak perlu menginstal ulang aplikasi. Verifikasi dulu akun Google yang Anda tautkan ke ExamLuma, lalu konfirmasi penghapusan secara terpisah.
Data yang dihapus dan jangka waktu
Ketika permintaan yang telah diverifikasi diterima, akses akun dinonaktifkan dan catatan berikut yang terkait dengan akun Anda di server kami segera dihapus:
- Catatan akun dan perangkat Anda, preferensi privasi, catatan notifikasi, kunci perpindahan perangkat, dan tautan langganan dalam aplikasi.
- Catatan belajar dan ujian latihan Anda serta riwayat sinkronisasi.
- Catatan coach AI Anda: permintaan dan jawaban coach, memori coach, izin coach Anda, dan laporan yang Anda kirim tentang jawaban coach.
- Catatan penyelesaian soal dari foto Anda: permintaan, teks soal yang dibaca dari foto, solusi, izin foto Anda, dan laporan yang Anda kirim tentang solusi. Kami tidak menyimpan foto itu sendiri.
- Riwayat set soal Anda: set, jawaban Anda, hasil, dan laporan yang Anda kirim tentang soal.
- Dompet kredit dan riwayat kredit Anda.
Sisa saldo kredit Anda (kredit hadiah, kredit dari langganan, dan kredit yang dibeli) dihapus bersama akun dan tidak dapat dipulihkan. Jika Anda ingin menggunakan kredit, gunakan sebelum menghapus akun.
Penghapusan akun masuk Anda (Firebase) dicoba secara otomatis dalam siklus tugas lima menit. Jika penyedia tidak dapat dihubungi, permintaan tetap tertunda dan dicoba kembali; keberhasilan tidak dikonfirmasi. Data akun di perangkat ini juga dihapus.
Catatan yang disimpan atau menjadi anonim
Saat Anda menghapus akun, kaitan antara catatan pembayaran Anda (pembelian langganan dan kredit, pengembalian dana) dengan akun Anda diputus; catatan disimpan selama 10 tahun hanya untuk akuntansi dan kewajiban hukum berdasarkan Pasal 82 Kitab Undang-Undang Dagang Turki dan Pasal 253 Undang-Undang Prosedur Pajak Turki, lalu dihapus.
Untuk teks soal yang dibaca dari foto dan dimasukkan ke bank soal, kaitan dengan akun Anda dihapus sepenuhnya; teks menjadi sepenuhnya anonim, tidak lagi menjadi data pribadi, dan dapat terus digunakan dalam konten soal.
Bukti penghapusan dan pengenal yang telah di-hash untuk mencegah data dibuat kembali disimpan selama 30 hari setelah proses selesai, lalu dihapus melalui antrean pembersihan otomatis. Salinan dalam cadangan infrastruktur dihapus dalam siklus penyedia yang paling lama 30 hari dan tidak digunakan dalam layanan normal. Total keseluruhan penggunaan dan biaya yang tidak dapat dikaitkan dengan akun Anda tidak berubah akibat penghapusan akun.
Akun pembayaran dan langganan Google Play Anda terpisah dari akun ExamLuma. Batalkan langganan aktif secara terpisah melalui pengaturan langganan Google Play.
Jika Anda tidak dapat mengakses akun atau hanya ingin menghapus data tertentu
Kirim email ke privacy@examluma.com dari alamat yang dapat Anda akses dengan subjek “ExamLuma veri silme talebi”. Langkah verifikasi identitas dan perkiraan tanggal penyelesaian akan disampaikan melalui permintaan Anda. Jangan mengirim kata sandi, kredensial pemulihan, atau token pembelian.
