Управление данными

Удаление аккаунта и данных

Ты можешь начать удаление своего аккаунта ExamLuma и связанных данных в приложении или на этой странице, подтвердив привязанный аккаунт Google.

Как запросить удаление

В приложении открой Настройки → Удалить аккаунт и данные и подтверди удаление. Этим способом могут воспользоваться анонимные профили и профили, привязанные к аккаунту Google. Если в установленной версии такого пункта нет, используй веб-форму ниже. «Сбросить данные» сбрасывает только локальные записи об учёбе и пробных экзаменах; аккаунт при этом не удаляется.

Удаляемые данные и сроки

При получении подтверждённого запроса доступ к аккаунту отключается, а следующие связанные с твоим аккаунтом записи на наших серверах удаляются сразу:

• Твои записи об аккаунте и устройствах, настройки конфиденциальности, записи уведомлений, ключи переноса между устройствами и привязки подписок в приложении.
• Твои записи об учёбе и пробных экзаменах и история синхронизации.
• Твои записи ИИ-наставника: запросы и ответы наставника, память наставника, твои разрешения для наставника и жалобы, которые ты отправил(а) на ответы наставника.
• Твои записи о решении задач по фотографии: запросы, тексты задач, распознанные по фотографиям, решения, твои разрешения для фотографий и жалобы, которые ты отправил(а) на решения. Саму фотографию мы не храним.
• Твоя история наборов вопросов: наборы, твои ответы, результаты и жалобы, которые ты отправил(а) на вопросы.
• Твой кошелёк с кредитами и история операций с кредитами.

Оставшийся баланс кредитов (подаренных, полученных по подписке и купленных) удаляется вместе с аккаунтом и не может быть восстановлен. Если хочешь потратить кредиты, сделай это до удаления аккаунта.

Попытка удалить твою учётную запись для входа (Firebase) выполняется автоматически в рамках пятиминутного рабочего цикла. Если поставщик недоступен, запрос остаётся в ожидании, а попытка повторяется; успешное завершение не подтверждается. Данные аккаунта на этом устройстве тоже удаляются.

Записи, которые сохраняются или становятся анонимными

Когда ты удаляешь аккаунт, связь твоих платёжных записей (покупки подписок и кредитов, возвраты) с аккаунтом разрывается; записи хранятся 10 лет исключительно для бухгалтерского учёта и выполнения требований закона в соответствии со статьёй 82 Торгового кодекса Турции (TTK) и статьёй 253 Закона о налоговой процедуре Турции (VUK), после чего удаляются.

Для текстов вопросов, распознанных по фотографиям и добавленных в банк вопросов, связь с твоим аккаунтом полностью удаляется; текст становится полностью анонимным, перестаёт быть персональными данными и может по-прежнему использоваться в содержании вопросов.

Подтверждения удаления и хешированные идентификаторы, предотвращающие повторное создание данных, хранятся 30 дней после завершения операции, затем удаляются через очередь автоматической очистки. Копии в резервных копиях инфраструктуры удаляются в рамках цикла поставщика длительностью не более 30 дней и не используются при обычном предоставлении услуги. Удаление аккаунта не меняет общие показатели использования и затрат, которые невозможно связать с твоим аккаунтом.

Твой платёжный аккаунт и подписки в Google Play отделены от аккаунта ExamLuma. Отмени активную подписку отдельно в настройках подписок Google Play.

Если нет доступа к аккаунту или нужно удалить только определённые данные

Напиши на privacy@examluma.com с адреса электронной почты, к которому у тебя есть доступ, указав тему «ExamLuma veri silme talebi». Шаги проверки личности и ожидаемая дата завершения будут сообщены при обработке обращения. Не отправляй пароль, учётные данные для восстановления или токен покупки.

Запросить удаление через поддержку