Gestión de datos
Eliminación de la cuenta y los datos
Puedes iniciar la eliminación de tu cuenta de ExamLuma y sus datos asociados desde la aplicación o desde esta página verificando tu cuenta de Google vinculada.
Cómo solicitar la eliminación
En la aplicación, abre Ajustes → Eliminar cuenta y datos y confirma la eliminación. Tanto los perfiles anónimos como los vinculados a una cuenta de Google pueden utilizar esta opción. Si tu versión instalada no la incluye, utiliza el formulario web que aparece a continuación. «Restablecer datos» solo restablece los registros locales de estudio y simulacros; no elimina la cuenta.
Elimina en la web tu cuenta de ExamLuma vinculada con Google
No necesitas reinstalar la aplicación. Primero verifica la cuenta de Google que vinculaste a ExamLuma y, después, confirma la eliminación por separado.
Datos eliminados y plazos
Cuando se recibe una solicitud verificada, se desactiva el acceso a la cuenta y los siguientes registros vinculados a tu cuenta en nuestros servidores se eliminan de inmediato:
- Tus registros de cuenta y dispositivo, preferencias de privacidad, registros de notificaciones, claves de traslado entre dispositivos y vínculos de suscripción de la aplicación.
- Tus registros de estudio y de exámenes de práctica y tu historial de sincronización.
- Tus registros del tutor de IA: solicitudes y respuestas del tutor, memoria del tutor, tus permisos del tutor y los reportes que enviaste sobre sus respuestas.
- Tus registros de resolución de preguntas con fotos: solicitudes, textos de preguntas leídos de las fotos, soluciones, tus permisos de fotos y los reportes que enviaste sobre las soluciones. No almacenamos la foto en sí.
- Tu historial de conjuntos de preguntas: conjuntos, tus respuestas, resultados y los reportes que enviaste sobre las preguntas.
- Tu monedero de créditos y tu historial de créditos.
Tu saldo de créditos restante (créditos de regalo, de la suscripción y comprados) se elimina junto con la cuenta y no se puede recuperar. Si quieres usar créditos, úsalos antes de eliminar tu cuenta.
Se intenta eliminar automáticamente tu cuenta de inicio de sesión (Firebase) en un ciclo de trabajo de cinco minutos. Si no se puede contactar con el proveedor, la solicitud permanece pendiente y se vuelve a intentar; no se confirma que se haya completado con éxito. También se borran los datos de la cuenta en este dispositivo.
Registros que se conservan o se anonimizan
Cuando eliminas tu cuenta, se rompe el vínculo entre tus registros de pago (compras de suscripción y de créditos, reembolsos) y tu cuenta; los registros se conservan 10 años únicamente para obligaciones contables y legales conforme al artículo 82 del Código de Comercio turco y al artículo 253 de la Ley turca de Procedimiento Tributario, y después se eliminan.
En los textos de preguntas leídos de fotos e incorporados al banco de preguntas, el vínculo con tu cuenta se elimina por completo; el texto pasa a ser totalmente anónimo, deja de ser un dato personal y puede seguir utilizándose en el contenido de las preguntas.
Las pruebas de eliminación y los identificadores hash que impiden que los datos vuelvan a generarse se conservan durante 30 días tras finalizar el proceso y después se eliminan mediante la cola de limpieza automática. Las copias en las copias de seguridad de la infraestructura se eliminan dentro del ciclo del proveedor, de un máximo de 30 días, y no se utilizan en el servicio habitual. Los totales generales de uso y coste que no pueden asociarse a tu cuenta no cambian con la eliminación de la cuenta.
Tu cuenta de pagos y suscripciones de Google Play es independiente de tu cuenta de ExamLuma. Cancela por separado tu suscripción activa en los ajustes de suscripciones de Google Play.
Si no puedes acceder a tu cuenta o solo quieres eliminar datos específicos
Escribe a privacy@examluma.com desde una dirección de correo a la que tengas acceso, con el asunto «ExamLuma veri silme talebi». Los pasos de verificación de identidad y la fecha prevista de finalización se te comunicarán a través de tu solicitud. No envíes tu contraseña, tu credencial de restauración ni tu token de compra.
